Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном и неиспользованном виде. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Процедура оформления возврата:

Отправить письмо на электронный адрес return@comfortium.ru

Тема письма: Возврат, Марка, Номер заказа, населенный пункт.

В письме должны присутствовать обязательные данные:

• ФИО, номер телефона,
• наименование товара, марка, модель,
• оригинальный серийный номер (указан в гарантийном талоне) если есть.

Во вложении обязательно приложите:

• фото товара, данные товара, серийный номер, скан чека о покупке.

Ожидайте ответа от специалиста о присвоении номера заявки к Вашей претензии и одобрения почтовой отправки.

Отправьте нам товар. Товар необходимо отправить курьерской службой. Вы можете самостоятельно вернуть товар, сдав его в ПВЗ (пункты выдачи заказа), сдав его на наш склад, заказать у нас курьера для забора товара (указанной специалистом контактного центра), в полной комплектации.

В случае решения о возврате денежных средств за товар, запросите бланк по телефону + 7-495-414-22-68 и заполните заявление для возврата.  Отправьте заполненное заявление на электронный адрес return@comfortium.ru. Обратите внимание, что денежные средства за товар будут возвращены банковским переводом на предоставленные реквизиты физического лица. В заявлении обязательно укажите полные банковские реквизиты и паспортные данные. Заявитель и получатель должны быть одним лицом.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Процедура оформления замены:

Отправить письмо на электронный адрес return@comfortium.ru

Тема письма: Замена, Марка, Номер заказа, населенный пункт.

В письме должны присутствовать обязательные данные:

• ФИО, номер телефона,
• наименование товара, марка, модель,
• оригинальный серийный номер (указан в гарантийном талоне) если есть,
• описание неисправности.

Во вложении обязательно приложите:

• фото товара, данные товара, серийный номер, скан чека о покупке,
• фото неисправности.

Ожидайте ответа от специалиста о присвоении номера заявки к Вашей претензии и одобрения почтовой отправки.

Отправьте нам товар. Товар необходимо отправить курьерской службой (указанной специалистом контактного центра), в полной комплектации.

Доставка оплачивается отправителем. Посылки, отправленные с наложенным платежом, не принимаются.

Ожидайте ответа от специалиста о присвоении номера заявки к Вашей претензии и одобрения почтовой отправки.

Отправьте нам товар. Товар необходимо отправить курьерской службой. Вы можете самостоятельно вернуть товар, сдав его в ПВЗ (пункты выдачи заказа), сдав его на наш склад, заказать у нас курьера для забора товара (указанной специалистом контактного центра), в полной комплектации.

В случае решения о возврате денежных средств за товар, запросите бланк по телефону + 7-495-414-22-68 и заполните заявление для возврата.  Отправьте заполненное заявление на электронный адрес return@comfortium.ru. Обратите внимание, что денежные средства за товар будут возвращены банковским переводом на предоставленные реквизиты физического лица. В заявлении обязательно укажите полные банковские реквизиты и паспортные данные. Заявитель и получатель должны быть одним лицом.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) Продавец не обязан принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю.

Перечень товаров, не подлежащих обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

График работы контактного центра: ежедневно, с 9:00 до 18:00

Телефоны контактного центра: 8-499-444-60-58, 8-800-222-65-86